よくある質問
商品の返品・交換したいのですが？
商品の返品・交換は、商品到着日より7日以内に「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。
（お問い合わせ内容入力欄に、ご注文番号またはご注文日時も入力ください。）
原則として商品の返品・交換は未開封のものに限らせていただきます。
万一、弊社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品の送料は弊社負担とさせていただきます。お客様事由に起因する返品・交換の場合、送料はお客様負担となります。
注文のキャンセルはできますか？
ご注文のキャンセルは、「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。
（お問い合わせ内容入力欄に、ご注文番号またはご注文日時も入力ください。）
会員登録しないと注文できないのですか？
会員登録されなくても、どなたでもご注文いただけます。
商品や配送日時など、注文内容の変更はできますか？
「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。
（お問い合わせ内容入力欄に、ご注文番号またはご注文日時も入力ください。）
会員登録を解除して欲しいのですが？（佐野薬局宅配サイトの会員を退会したい。）
マイページの「退会手続き」からお手続きいただけます。
注文した商品内容が届かないのですが？
通常、ご注文から2～5日前後でお届けしております。なお、地域と発送事情により、多少遅れる場合もございます。ご注文完了後に確認のEメールを配信しておりますが、そのEメールが届いていない場合、ご注文手続きを最後まで終了されなかった可能性がございますので、再度ご注文手続きをお願いいたします。
お届け時にお客様がご不在の場合、不在票を置かせていただいております。不在票の有無をご確認ください。
その他の場合には、配送状況をお調べいたしますので、『各種変更・お問い合わせ』よりお問い合わせください。
※お問い合わせ内容の入力欄に、ご注文時の「お問い合わせ番号」を入力ください。
会員登録・マイページとは？
佐野薬局宅配サイトの会員登録（無料）をしていただくと、ご注文時に、住所等のお客様情報の入力の手間が省けます。また、便利な「マイページ」をご利用いただけます。
マイページでご利用いただける主なサービス
- 定期お届けコースご契約内容の確認・変更
- 商品のご注文
- ご購入履歴の確認
- お客様情報の変更
※お手続き内容がマイページに反映されるまで、半日から2日程度のお時間がかかります。
会員登録すると、どんな特典がありますか？
「次回からのご注文の際、住所等の入力の手間が省けます。
また、便利な「マイページ」をご利用いただけます。
- これまでのご購入履歴から、手軽にご注文できます。
- 気になる商品を「お気に入り」リストに登録できます。
新規会員登録は「会員登録」よりお申込いただけます。
ログインできません
メールアドレス及びパスワードは、大文字・小文字の相違、全角・半角の相違、不要なスペースなど挿入されていないか等をご確認の上、ご入力ください。
上記をお試しいただいても、ログインができない場合には、下記をご確認ください。
ID（登録時のメールアドレス）をお忘れの方
大変お手数ですが、「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
パスワードをお忘れの方はこちら
会員登録をしましたが、登録完了のメールが届きません
会員登録完了メールをご確認いただけない理由として以下の可能性が考えられます。
- 会員登録手続きが完了していない
- ご登録のメールアドレスが誤っている
- お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている
- メールボックスの容量がいっぱいになっている など
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お客様のお手元に会員登録完了メールが届いていない場合でも、登録が完了している場合もございます。「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
オンラインショップに関するお問い合わせ
018-823-9357
受付時間9:00～18:00（土/日/祝日を除く）
